Informativa sulla privacy

(ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento UE 2016/679 - GDPR)

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui i tuoi dati personali vengono raccolti, utilizzati e condivisi quando visiti, richiedi assistenza, utilizzi gli strumenti o effettui un acquisto su www.keletes.com (il “Sito”), quando utilizzi il configuratore di prodotto su siti di terze parti (il “Configuratore”), o quando ci contatti tramite altri canali, come WhatsApp, LinkedIn, Instagram, o altri social network (i “Social”).

I nostri servizi sono destinati esclusivamente a professionisti, aziende e operatori commerciali (clientela B2B). I dati personali raccolti riguardano principalmente referenti aziendali e persone di contatto che operano per conto di soggetti giuridici.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Keletes S.a.s. di Daniele Draganti & C.

Via Donatori del Sangue, 55

21052 Busto Arsizio (VA) - Italia

Email: privacy@keletes.com

Tel: +39 0331 1816157

2. Quali dati personali raccogliamo

2.1 Informazioni sul dispositivo

Quando visiti il Sito o utilizzi il Configuratore, raccogliamo automaticamente determinate informazioni presenti sul tuo dispositivo, tra cui:

Indirizzo IP
Tipo e versione del browser
Sistema operativo
Fuso orario
Pagine web visualizzate
Prodotti consultati
Siti web o termini di ricerca che ti hanno indirizzato al Sito
Modalità di interazione con il Sito (clic, scroll, tempo di permanenza)

Queste informazioni vengono raccolte attraverso:

Cookie: file di dati inseriti sul tuo dispositivo che includono un codice identificativo univoco. Per maggiori informazioni consulta la nostra politica sui cookie.
File di log: registrazioni automatiche delle azioni sul Sito (indirizzo IP, tipo di browser, provider di servizi internet, pagine di riferimento/uscita, marcatura temporale).

Quando utilizzi il Configuratore, anche su siti di terzi, raccogliamo informazioni di log sulle combinazioni di configurazione generate e le informazioni richieste sui prodotti. Questi dati sono raccolti in forma anonima e aggregata a scopo statistico.

2.2 Informazioni di contatto

Quando richiedi informazioni tramite il form sul Sito, ti registri, vieni aggiunto come contatto dalla tua azienda, effettui un acquisto o ci contatti tramite Social, raccogliamo:

Nome e cognome del referente aziendale
Indirizzo email aziendale
Numero di telefono
Ragione sociale
Partita IVA
Codice Fiscale
Indirizzo sede legale e/o operativa
Indirizzo di fatturazione e spedizione
Codice destinatario/PEC per fatturazione elettronica
Informazioni sull’ordine e preferenze di prodotto
Ruolo aziendale del referente
Cronologia delle comunicazioni con noi

2.3 Dati di pagamento

Per i pagamenti raccogliamo:

Coordinate bancarie (IBAN) per bonifici
Informazioni relative a RiBa/SDD (se applicabile)
Dati necessari per l’emissione di fatture elettroniche

Eventuali pagamenti tramite carte di credito/debito o altri strumenti di pagamento elettronico sono trattati direttamente dai nostri payment processor certificati PCI-DSS (Stripe/PayPal/Revolut). Non conserviamo dati completi delle carte di credito sui nostri server.

2.4 Dati raccolti tramite social media

Quando ci contatti tramite WhatsApp, LinkedIn, Instagram o altri social network, raccogliamo:

Username o nome del profilo
Contenuto dei messaggi scambiati
Eventuali informazioni che scegli di condividere volontariamente

3. Base giuridica e finalità del trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali in base alle seguenti basi giuridiche e per le seguenti finalità:

3.1 Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR)

Elaborazione ed evasione degli ordini
Fornitura di assistenza clienti e supporto tecnico
Gestione di richieste, reclami e garanzie
Comunicazioni relative ai tuoi ordini

3.2 Obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR)

Adempimenti fiscali e contabili (emissione fatture, registrazioni obbligatorie)
Rispetto di obblighi di legge in materia commerciale e civilistica
Risposta a richieste delle autorità competenti

3.3 Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f GDPR)

Prevenzione di frodi e rischi per la sicurezza
Analisi statistiche e miglioramento del Sito e del Configuratore
Difesa dei nostri diritti in sede giudiziaria
Gestione e ottimizzazione delle operazioni aziendali

3.4 Consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR)

Invio di comunicazioni commerciali a contatti che non sono clienti attivi
Utilizzo di cookie non tecnici (analytics, marketing, profilazione)
Attività di marketing personalizzato basato sulle tue preferenze
Pubblicità comportamentale

3.5 Legittimo interesse per marketing B2B

Per i clienti attivi o per chi ha una relazione commerciale preesistente con noi, possiamo inviare comunicazioni commerciali relative a prodotti e servizi analoghi a quelli già acquistati, sulla base del legittimo interesse (soft spam). Puoi opporti in qualsiasi momento a tali comunicazioni.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

4. Come utilizziamo i tuoi dati personali

Utilizziamo i tuoi dati personali per:

Elaborare e gestire ordini e contratti commerciali
Fornire assistenza clienti e supporto tecnico
Comunicare con te riguardo a ordini, richieste o questioni contrattuali
Verificare l’assenza di potenziali rischi o frodi
Migliorare e ottimizzare il Sito e il Configuratore attraverso analisi statistiche
Valutare il successo delle campagne pubblicitarie e di marketing
Inviarti informazioni commerciali e promozionali B2B (solo previo consenso o su legittimo interesse)
Personalizzare la tua esperienza sul Sito
Adempiere agli obblighi fiscali e contabili
Tutelare i nostri diritti legali
Gestire la relazione commerciale con la tua azienda

4.1 Nota sul trattamento dati B2B

Nel contesto di rapporti commerciali tra imprese (B2B), i dati dei referenti aziendali (nome, cognome, email aziendale, telefono, ruolo) sono trattati sia come:

Dati personali del singolo individuo (soggetti al GDPR)
Dati di contatto aziendale funzionali alla relazione commerciale

Anche in ambito B2B, rispettiamo pienamente tutti i diritti previsti dal GDPR per le persone fisiche.

5. Con chi condividiamo i tuoi dati

I tuoi dati personali possono essere comunicati o accessibili alle seguenti categorie di destinatari:

5.1 Fornitori di servizi (Responsabili del trattamento)

Fornitori di servizi IT e hosting del Sito
Piattaforme di analisi web (Google Analytics)
Fornitori di servizi di email marketing e CRM
Gestori di sistemi di pagamento (Stripe/PayPal/Revolut)
Piattaforme di assistenza clienti

5.2 Piattaforme di social media

Quando ci contatti tramite social network (WhatsApp, LinkedIn, Instagram), i dati sono trattati anche da Meta Platforms Ireland Limited, Microsoft Ireland Operations Limited e altri gestori delle piattaforme, secondo le loro rispettive informative privacy.

5.3 Altri soggetti

Consulenti e professionisti (commercialisti, consulenti legali, revisori)
Autorità pubbliche e organi di vigilanza, su richiesta e nei limiti previsti dalla legge
Soggetti che necessitano di accedere ai dati per finalità ausiliarie al rapporto (es. istituti bancari)

Tutti i fornitori di servizi sono nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR e trattano i dati solo secondo nostre istruzioni documentate.

5.4 Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori di servizi (tra cui Google Analytics) potrebbero trasferire dati personali verso paesi extra-UE, inclusi gli Stati Uniti. Tali trasferimenti sono effettuati sulla base di:

Decisioni di adeguatezza della Commissione Europea (Data Privacy Framework EU-US per le società certificate)
Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea
Altre garanzie appropriate ai sensi dell'art. 46 GDPR

Per maggiori informazioni su Google Analytics: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Puoi disattivare Google Analytics da qui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

6. Periodo di conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:

Dati contrattuali, di fatturazione e fiscali: 10 anni dall'ultima operazione (obbligo di legge ex art. 2220 c.c. e normativa fiscale)
Dati di contatti business per finalità di marketing con consenso: fino a revoca del consenso o per 36 mesi dall'ultimo contatto attivo
Dati per finalità di marketing su legittimo interesse (clienti attivi): 24 mesi dall'ultimo ordine, salvo opposizione
Cookie analytics: dati anonimi aggregati conservati per 26 mesi
Log di sicurezza e prevenzione frodi: 12 mesi
Dati relativi a contenziosi: fino alla definizione della controversia e ai termini di prescrizione

Decorsi i termini di conservazione, i dati saranno cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.

7. I tuoi diritti

In qualità di interessato, hai diritto di:

Accesso (art. 15 GDPR): ottenere conferma che sia in corso un trattamento di dati personali che ti riguardano e riceverne copia
Rettifica (art. 16 GDPR): ottenere la rettifica di dati inesatti e l'integrazione didati incompleti
Cancellazione (art. 17 GDPR): ottenere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio"), salvo eccezioni previste dalla legge
Limitazione (art. 18 GDPR): ottenere la limitazione del trattamento in casi specifici previsti dalla legge
Portabilità (art. 20 GDPR): ricevere i dati in formato strutturato e di uso comune e trasmetterli ad altro titolare
Opposizione (art. 21 GDPR): opporti al trattamento basato su legittimo interesse o per finalità di marketing
Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca
Reclamo: proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it)

Per esercitare questi diritti, puoi contattarci a:

Email: privacy@keletes.com
Posta: Keletes S.a.s., Via Donatori del Sangue 55, 21052 Busto Arsizio (VA), Italia

Risponderemo alla tua richiesta entro 30 giorni. In casi complessi, il termine può essere prorogato di ulteriori 60 giorni, fornendoti tempestiva comunicazione.

8. Cookie e tecnologie simili

Il Sito utilizza cookie tecnici (necessari al funzionamento) e, previo tuo consenso, cookie analytics e di marketing. Per informazioni dettagliate consulta la nostra politica sui cookie disponibile sul Sito.

Puoi gestire le tue preferenze sui cookie attraverso il banner presente alla prima visita o tramite le impostazioni del tuo browser.

Puoi anche rifiutare alcuni servizi di pubblicità comportamentale visitando:

Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/
Your Online Choices (Europa): http://www.youronlinechoices.eu/

9. Segnale “Do Not Track”

Attualmente non alteriamo le modalità di raccolta dati del nostro Sito in presenza del segnale Do Not Track del browser, in quanto non esiste uno standard universalmente riconosciuto per tale funzionalità.

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o alterazione, tra cui:

Cifratura delle comunicazioni (protocollo HTTPS)
Sistemi di autenticazione e controllo degli accessi
Procedure di backup regolari
Formazione del personale sulla protezione dei dati
Valutazioni periodiche dei rischi

11. Modifiche all’informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche alle nostre pratiche, ai servizi offerti o per adeguamenti normativi.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di “Ultimo aggiornamento”. Ti invitiamo a consultarla regolarmente.

In caso di modifiche sostanziali, potremmo fornirti un'informativa più evidente (ad esempio, tramite email o banner sul Sito).

12. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni o esercizio dei tuoi diritti in merito alla presente Informativa sulla privacy, puoi contattarci a: