Condizioni Generali di Servizio Keletes

Versione 1.0 in vigore dal 03/10/2026

Parte generale

Art. 1 — Fornitore e definizioni

1.1 Le presenti Condizioni Generali (“CG”) sono predisposte da Keletes S.a.s. di Daniele Draganti & C., sede in Via Donatori del Sangue 55, 21052 Busto Arsizio (VA), P.IVA IT02585890128, e-mail administration@keletes.com, PEC administration@pec.keletes.com (“Keletes”).

1.2 Definizioni:

Cliente: l’impresa o il professionista che conclude il Contratto.
Piattaforma: il software Keletes (motore 3D, configuratore, backend, API, pannello di gestione), erogato in cloud.
Configuratore: l’istanza della Piattaforma personalizzata per il Cliente e integrata nei suoi canali.
Servizi di Setup: le attività ad hoc descritte nella Sezione A.
Abbonamento: l’accesso alla Piattaforma secondo il Piano scelto, descritto nella Sezione B.
Ordine: il documento con cui il Cliente acquista i servizi, qualunque sia il canale (ordine online, sottoscrizione dell’Abbonamento, preventivo o modulo d’ordine accettato, ordine trasmesso via e-mail o PEC).
Contenuti del Cliente: disegni, modelli, immagini, loghi, listini, testi, dati di prodotto (es. dimensioni, pesi, materiali, caratteristiche fisiche e meccaniche, portate, compatibilità tra componenti) e ogni altro dato fornito dal Cliente.
Elaborati: modelli 3D, texture, regole di configurazione, codice e personalizzazioni software, listino e logiche di calcolo dei dati di prodotto in funzione della configurazione scelta, realizzati da Keletes per il Cliente sulla base dei Contenuti del Cliente.
Utenti Finali: i visitatori dei canali del Cliente che usano il Configuratore.
Referenti Tecnici del Cliente: le persone, interne o fornitori esterni, incaricate dal Cliente di gestire i suoi siti e sistemi informatici e di integrarvi il Configuratore.
Contratto: l’insieme di Ordine, CG e allegati.

Art. 2 — Ambito e prevalenza

2.1 Le CG regolano ogni fornitura di Keletes. La Sezione A si applica ai Servizi di Setup; la Sezione B all’Abbonamento.

2.2 In caso di contrasto prevalgono, nell’ordine: accordi scritti firmati da entrambe le parti, Ordine, allegati, Sezioni A/B, Parte generale.

2.3 Le condizioni generali del Cliente non si applicano, anche se richiamate nei suoi ordini, salvo accettazione scritta di Keletes.

Art. 3 — Clienti professionali

3.1 I servizi sono riservati a imprese e professionisti che agiscono per scopi professionali. Il Cliente dichiara di non essere un consumatore e fornisce una P.IVA valida.

Art. 4 — Conclusione del Contratto

4.1 Il Contratto si conclude quando: (a) il Cliente completa l’ordine online o la sottoscrizione dell’Abbonamento sottoscrivendo l’accettazione delle CG con firma elettronica, anche semplice tramite codice OTP; (b) Keletes riceve il preventivo o modulo d’ordine firmato dal Cliente, con firma autografa (anche in scansione) o elettronica; oppure (c) il Cliente esegue il primo pagamento relativo a un preventivo o a una proforma che richiama le CG e prevede che il pagamento valga come accettazione (art. 1327 c.c.). In tutti i casi le CG sono rese disponibili al Cliente prima della conclusione del Contratto. In tutti i casi l’approvazione specifica dell’art. F6 richiede una sottoscrizione separata del Cliente: un secondo e distinto campo di firma elettronica per il canale (a), confermabile con lo stesso codice OTP; lo spazio dedicato del documento d’ordine per i canali (b) e (c). Il pagamento non sostituisce tale sottoscrizione.

4.2 Keletes invia conferma dell’Ordine con copia delle CG in formato scaricabile. Keletes può rifiutare un Ordine entro 5 giorni lavorativi, rimborsando quanto incassato.

4.3 Chi accetta per conto del Cliente dichiara di averne i poteri.

4.4 Gli obblighi di esecuzione di Keletes, compresi l’avvio dei Servizi di Setup e l’attivazione dell’Abbonamento, decorrono dalla ricezione della sottoscrizione dell’art. F6. Da tale data decorrono anche i termini degli artt. A3.1 e B2.1.

Art. 5 — Obblighi del Cliente

5.1 Il Cliente:

fornisce in tempo Contenuti del Cliente completi, corretti e liberi da diritti di terzi;
verifica tutte le informazioni generate o esposte dal Configuratore, tra cui prezzi, codici, dati di prodotto e valori calcolati, disegni tecnici, fattibilità e compatibilità delle combinazioni configurabili, prima di pubblicarli e resta l’unico responsabile, verso i propri clienti e i terzi, di qualsiasi informazione resa disponibile tramite il Configuratore e delle offerte fatte ai propri clienti;
cura, tramite i propri Referenti Tecnici, l’integrazione nei propri siti e sistemi e l’idoneità tecnica degli stessi;
custodisce le credenziali e risponde dell’uso fatto dai propri incaricati;
non decompila, copia o rivende la Piattaforma, non ne aggira i limiti tecnici e non la usa per sviluppare prodotti concorrenti.

5.2 Il Cliente manleva Keletes da pretese di terzi derivanti dai Contenuti del Cliente o dalla violazione del punto 5.1.

Art. 6 — Corrispettivi e pagamenti

6.1 I prezzi sono quelli dell’Ordine o del Listino vigente, sempre IVA esclusa.

6.2 Le fatture si pagano entro 30 giorni data fattura, salvo diverso termine nell’Ordine. I canoni si pagano in anticipo.

6.3 In caso di ritardo decorrono gli interessi moratori ex D.Lgs. 231/2002, oltre al risarcimento forfettario di € 40 per fattura.

6.4 Trascorsi 15 giorni dalla scadenza e dopo sollecito scritto, Keletes può sospendere i servizi fino al saldo, senza responsabilità. La sospensione non interrompe la maturazione dei canoni.

Art. 7 — Proprietà intellettuale

7.1 La Piattaforma, il codice, il motore 3D, i template, il know-how e loro evoluzioni restano di esclusiva titolarità di Keletes. Il Cliente riceve solo i diritti d’uso espressamente previsti.

7.2 I Contenuti del Cliente restano del Cliente, che concede a Keletes una licenza non esclusiva e gratuita per usarli ai soli fini del Contratto.

7.3 Elaborati: il Cliente ha diritto d’uso sugli Elaborati all’interno della Piattaforma per la durata dell’Abbonamento; l’esportazione dei modelli 3D per uso esterno è disponibile a pagamento secondo Listino. Il codice sorgente non è oggetto di esportazione né di cessione.

7.4 Keletes può citare il nome e il logo del Cliente come referenza, salvo opposizione scritta.

Art. 8 — Riservatezza

8.1 Le parti mantengono riservate le informazioni ricevute non pubbliche (listini, disegni, dati tecnici, prezzi), le usano solo per il Contratto e le proteggono con la diligenza usata per le proprie. L’obbligo dura 3 anni dalla cessazione del Contratto.

Art. 9 — Dati personali

9.1 Ciascuna parte tratta i dati di contatto dell’altra come titolare autonomo, secondo le rispettive informative. Quella di Keletes è la Privacy Policy.

9.2 La Piattaforma non raccoglie dati anagrafici degli Utenti Finali. Keletes tratta soltanto:

come titolare autonomo, i dati tecnici di navigazione (es. indirizzi IP, log di sistema) e le informazioni sulle combinazioni configurate e sui prodotti richiesti, per il funzionamento, la sicurezza e il miglioramento del servizio, come descritto nella Privacy Policy di Keletes;
come responsabile ex art. 28 GDPR per conto del Cliente, che ne è titolare, gli eventuali dati personali inseriti nei campi di testo libero delle configurazioni, alle condizioni dell’Allegato DPA, che forma parte del Contratto.

9.3 Il Cliente cura informative, consensi e cookie banner sui propri siti. Nella propria informativa indica l’uso del Configuratore e rinvia alla Privacy Policy di Keletes per i trattamenti del punto 9.2 n. 1. Non chiede agli Utenti Finali, né inserisce egli stesso, dati personali nei campi di testo libero oltre quanto necessario, ed esclude in ogni caso dati appartenenti a categorie particolari (art. 9 GDPR).

Art. 10 — Garanzie e limitazioni di responsabilità

10.1 Keletes esegue i servizi con diligenza professionale e secondo lo stato dell’arte. Non garantisce che la Piattaforma sia priva di errori o ininterrotta; i livelli di servizio dello SLA sono obiettivi ai sensi dell’art. B4.1.

10.2 Keletes non risponde di: danni indiretti, mancato guadagno, perdita di affari o di dati non imputabili a Keletes; errori derivanti da Contenuti del Cliente; malfunzionamenti di siti, hosting, reti o sistemi del Cliente o di terzi.

10.3 La responsabilità complessiva di Keletes, per tutti gli eventi dannosi e a qualsiasi titolo, non può superare i corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il primo evento dannoso.

10.4 Le limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) o dove escluse per legge.

Art. 11 — Forza maggiore

11.1 Nessuna parte risponde di inadempimenti dovuti a eventi fuori dal suo ragionevole controllo (es. guasti dei fornitori cloud, attacchi informatici non prevenibili con misure adeguate, provvedimenti delle autorità). Se l’evento dura oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere, con rimborso dei canoni pagati per il periodo non goduto.

Art. 12 — Modifiche alle CG

12.1 Keletes può modificare le CG con preavviso di almeno 30 giorni via e-mail. Le modifiche si applicano dal rinnovo successivo; se peggiorative, il Cliente può recedere prima della loro efficacia senza penali e con rimborso dei canoni pagati per il periodo non goduto. Le modifiche imposte dalla legge si applicano dalla data prevista dalla legge.

Sezione A — Servizi di Setup

Art. A1 — Oggetto

A1.1 I Servizi di Setup comprendono le attività indicate nell’Ordine o nella Scheda progetto, tra cui: definizione delle regole di configurazione e dei codici prodotto; modellazione o conversione 3D dei prodotti; logiche di listino e calcolo prezzo; materiali e finiture; personalizzazione grafica del Configuratore; eventuali integrazioni (API, e-commerce, gestionali).

A1.2 Salvo diversa indicazione nell’Ordine, sono esclusi: inserimento del Configuratore nei siti del Cliente, sviluppo di e-commerce o sistemi di login, modifiche ai sistemi del Cliente. Keletes fornisce la documentazione tecnica e il supporto ai Referenti Tecnici del Cliente.

Art. A2 — Materiali e collaborazione del Cliente

A2.1 Il Cliente fornisce entro 10 giorni lavorativi dall’Ordine i Contenuti del Cliente elencati nella Scheda progetto e nomina un referente di progetto e i Referenti Tecnici incaricati dell’integrazione.

A2.2 I ritardi o le carenze del Cliente fanno slittare i tempi di pari durata. Se il Cliente non fornisce i materiali entro 60 giorni dal sollecito, Keletes può fatturare le attività svolte e chiudere il progetto.

Art. A3 — Tempi di esecuzione

A3.1 I tempi indicati nell’Ordine sono stime e decorrono dal ricevimento completo dei materiali, del primo acconto e della sottoscrizione dell’art. F6 (art. 4.4). Un ritardo non dà diritto a risoluzione o risarcimento, salvo che il ritardo imputabile a Keletes, calcolato in giorni lavorativi al netto delle sospensioni e proroghe ai sensi degli artt. A2.2 e A4, superi il 50% del tempo stimato. In tal caso il Cliente può intimare per iscritto l’adempimento entro 15 giorni lavorativi, decorsi inutilmente i quali può risolvere il Contratto limitatamente al Setup (art. 1454 c.c.).

Art. A4 — Modifiche (change request)

A4.1 Le richieste che eccedono lo scope dell’Ordine (nuovi prodotti, varianti, logiche, revisioni oltre 2 cicli per elaborato) sono quotate separatamente e avviate solo dopo accettazione scritta, anche via e-mail. Possono modificare i tempi.

Art. A5 — Anteprime e collaudo

A5.1 Keletes sottopone al Cliente le anteprime degli Elaborati. Il Cliente comunica le correzioni entro 7 giorni; in mancanza, le anteprime si intendono approvate.

A5.2 Al termine, Keletes comunica per iscritto la disponibilità del Configuratore (“Consegna”). Entro 14 giorni il Cliente esegue il collaudo e segnala per iscritto le non conformità all’Ordine, descrivendole in modo riproducibile.

A5.3 Keletes corregge le non conformità fondate in tempi ragionevoli; segue un nuovo collaudo limitato ai punti corretti, di 7 giorni.

A5.4 Il collaudo si intende superato: se il termine decorre senza segnalazioni; se le segnalazioni riguardano solo difetti minori che non impediscono l’uso; oppure con l’uso in produzione del Configuratore.

Art. A6 — Corrispettivi del Setup

A6.1 Salvo diverso accordo nell’Ordine: 30% all’Ordine; 50% alla Consegna; 20% al collaudo superato. Il prezzo è a corpo per lo scope dell’Ordine.

A6.2 Se il Cliente recede dal Setup prima della Consegna (art. 1671 c.c.), paga le spese sostenute e le attività svolte fino al recesso, con un minimo pari al primo acconto; Keletes può inoltre chiedere il mancato guadagno.

Art. A7 — Garanzia sul Setup

A7.1 Per 90 giorni dal collaudo Keletes corregge gratuitamente i difetti degli Elaborati non conformi all’Ordine. È esclusa ogni altra garanzia, anche ex art. 1667 c.c., nei limiti consentiti dalla legge.

A7.2 Il Setup presuppone un Abbonamento attivo: gli Elaborati sono eseguiti sulla Piattaforma e non sono utilizzabili senza di essa, salvo quanto previsto all’art. 7.3.

Art. A8 — Pacchetti ore

A8.1 Keletes può offrire pacchetti di ore prepagate per modifiche, migliorie ed estensioni del codice e delle personalizzazioni realizzate per il Cliente nel Configuratore. Ore, prezzo, decorrenza e referente sono indicati nell’Ordine. Sono escluse le evoluzioni generali della Piattaforma, che restano a discrezione di Keletes.

A8.2 Il pacchetto si paga anticipatamente all’Ordine. Le attività sono pianificate secondo la disponibilità di Keletes, con tempi concordati per iscritto per ciascuna richiesta.

A8.3 Le ore si scalano a consuntivo con unità minima di 30 minuti. Keletes invia un rendiconto delle attività svolte con cadenza mensile o su richiesta; il rendiconto si intende approvato se il Cliente non lo contesta per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento.

A8.4 Il pacchetto è valido 12 mesi dall’Ordine, salvo diversa indicazione nell’Ordine. Le ore non utilizzate entro la scadenza non sono rimborsabili né prorogabili.

A8.5 Le attività eccedenti il pacchetto sono eseguite previa accettazione scritta del Cliente e fatturate alla tariffa oraria di Listino vigente.

A8.6 Il codice e le personalizzazioni prodotti nell’ambito del pacchetto sono Elaborati e seguono la disciplina dell’art. 7. Il pagamento delle ore non trasferisce al Cliente la titolarità del codice sorgente, né il diritto di ottenerne copia.

Sezione B — Abbonamento SaaS

Art. B1 — Oggetto e Piani

B1.1 L’Abbonamento dà al Cliente un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile della Piattaforma, in modalità SaaS, per integrare il Configuratore nei propri canali, nei limiti del Piano scelto.

B1.2 Funzionalità, limiti (es. numero di prodotti, configurazioni, domini, utenti, visualizzazioni) e prezzi di ciascun Piano sono indicati nel Listino vigente al momento dell’Ordine.

B1.3 L’Abbonamento include: hosting della Piattaforma e degli Elaborati; manutenzione correttiva ed evolutiva; aggiornamenti; supporto secondo lo SLA. Non include i Servizi di Setup, salvo diversa indicazione del Piano.

Art. B2 — Attivazione e decorrenza

B2.1 L’Abbonamento decorre: (a) dall’attivazione dell’account, per i Piani self-service; (b) dalla Consegna ex art. A5.2, se abbinato a un Setup, o comunque decorsi 90 giorni dall’Ordine se il ritardo è imputabile al Cliente.

Art. B3 — Durata e rinnovo

B3.1 L’Abbonamento ha durata annuale e si rinnova tacitamente per periodi uguali, salvo disdetta.

B3.2 La disdetta va comunicata dal pannello di gestione, via PEC a administration@pec.keletes.com o con raccomandata A/R, almeno 30 giorni prima della scadenza annuale.

B3.3 Il Cliente può passare a un Piano superiore in qualsiasi momento (con addebito pro rata) e a uno inferiore dalla scadenza successiva.

Art. B4 — Livelli di servizio e supporto

B4.1 Disponibilità, manutenzione programmata e supporto sono descritti nello SLA, nella versione vigente. Salvo diversa indicazione dello SLA, i livelli di disponibilità sono obiettivi di servizio e non danno diritto a crediti o indennizzi.

B4.2 Keletes può aggiornare lo SLA. Le modifiche migliorative si applicano dalla pubblicazione; quelle peggiorative con il preavviso e il diritto di recesso previsti dall’art. 12.

B4.3 Keletes può evolvere la Piattaforma senza ridurre in modo sostanziale le funzionalità essenziali del Piano in corso.

Art. B5 — Uso consentito

B5.1 Il Cliente usa il Configuratore solo per i propri prodotti e sui domini comunicati. L’uso da parte di rivenditori o partner richiede un Piano dedicato o un accordo scritto.

B5.2 Se il Cliente supera i limiti del Piano, Keletes lo avvisa e, in mancanza di rientro entro 15 giorni, può applicare il Piano adeguato dal mese successivo.

B5.3 Keletes può sospendere immediatamente l’accesso in caso di uso illecito, rischio per la sicurezza o per altri clienti, dandone notizia al Cliente.

Art. B6 — Canoni e adeguamento prezzi

B6.1 I canoni si fatturano anticipatamente per l’intera annualità e non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalle CG o dalla legge.

B6.2 Keletes può modificare i canoni con effetto dal rinnovo successivo, comunicandolo almeno 60 giorni prima della scadenza. Il Cliente che non accetta può dare disdetta entro la scadenza, anche oltre il termine dell’art. B3.2.

Art. B7 — Recesso

B7.1 Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con preavviso di 2 mesi, anche per passare a un altro fornitore. In tal caso resta dovuto, a titolo di penale per recesso anticipato, il canone dell’annualità in corso alla data della comunicazione di recesso, già fatturato anticipatamente ai sensi dell’art. B6.1; se il preavviso scade dopo la fine dell’annualità, l’Abbonamento non si rinnova e non è dovuto alcun ulteriore canone. La penale non costituisce un costo di passaggio ad altro fornitore; l’esportazione dei dati ai sensi dell’art. B8 è gratuita.

B7.2 Keletes può recedere con preavviso di 3 mesi, rimborsando i canoni pagati per il periodo non goduto.

Art. B8 — Cessazione, restituzione ed esportazione dei dati

B8.1 Alla cessazione per qualsiasi causa, l’accesso alla Piattaforma termina e il Configuratore viene disattivato.

B8.2 Per 30 giorni dalla cessazione il Cliente può richiedere l’esportazione, in formati strutturati di uso comune, di: Contenuti del Cliente; dati di prodotto e di listino forniti dal Cliente (es. codici, varianti, prezzi); configurazioni salvate e relativi contenuti. Keletes presta ragionevole assistenza alla migrazione verso un altro fornitore. Sono esclusi dall’esportazione il codice sorgente, le regole e le logiche di configurazione e gli altri Elaborati, che restano di titolarità di Keletes (artt. 7.3 e A8.6); i modelli 3D sono esportabili a pagamento secondo l’art. 7.3.

B8.3 Trascorso il periodo di recupero, Keletes cancella i dati del Cliente entro 60 giorni, salvo obblighi di conservazione di legge e copie di backup in rotazione.

Clausole finali

Art. F1 — Clausola risolutiva espressa

F1.1 Keletes può risolvere il Contratto ex art. 1456 c.c., con comunicazione scritta, in caso di: mancato pagamento protratto oltre 30 giorni dalla scadenza; violazione degli artt. 5.1 n. 5, 7 o 8.

F1.2 In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente restano dovuti i corrispettivi maturati e i canoni fino alla scadenza del periodo in corso.

Art. F2 — Cessione e subfornitori

F2.1 Il Cliente non può cedere il Contratto senza consenso scritto di Keletes. Keletes può cederlo in caso di cessione o conferimento d’azienda, dandone comunicazione.

F2.2 Keletes può avvalersi di fornitori terzi (es. hosting cloud), restando responsabile del loro operato verso il Cliente nei limiti dell’art. 10.

Art. F3 — Comunicazioni

F3.1 Tutte le comunicazioni relative al Contratto devono essere effettuate per iscritto e si intendono validamente eseguite se inviate agli indirizzi e-mail o PEC indicati nell’Ordine, ovvero a quelli successivamente comunicati per iscritto dalla parte interessata. Le comunicazioni di disdetta, recesso e risoluzione devono essere inviate, a pena di inefficacia, a mezzo PEC, raccomandata A/R o tramite l’apposita funzione del pannello di gestione.

Art. F4 — Disposizioni varie

F4.1 L’eventuale invalidità di una clausola non travolge le altre. La tolleranza di un inadempimento non vale come rinuncia. Sopravvivono alla cessazione gli artt. 5.2, 6, 7, 8, 9, 10, A8.6, B8, F5.

F4.2 Il testo italiano prevale su eventuali traduzioni.

Art. F5 — Legge applicabile e foro competente

F5.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana, esclusa la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni.

F5.2 Salvo quanto previsto all’art. F5.3, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Busto Arsizio.

F5.3 Clausola compromissoria. Se il Cliente ha sede fuori dall’Unione Europea e l’Ordine lo prevede espressamente, ogni controversia derivante dal Contratto o connessa allo stesso è risolta in via definitiva mediante arbitrato secondo il Regolamento della Camera Arbitrale di Milano, da un arbitro unico nominato in conformità a tale Regolamento. Sede dell’arbitrato: Milano. Lingua: italiano o, su richiesta di una parte, inglese. Resta salva la facoltà di ciascuna parte di richiedere provvedimenti cautelari o monitori al giudice competente.

Art. F6 — Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341, comma 2, e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 2.3 (inapplicabilità delle condizioni del Cliente); 4.2 (facoltà di rifiuto dell’ordine); 5.2 (manleva); 6.4 (sospensione per mancato pagamento); 7.3 (diritti sugli Elaborati); 10.2–10.3 (limitazioni di responsabilità); 11.1 (forza maggiore e recesso); 12.1 (modifiche unilaterali delle CG); A2.2 (chiusura del progetto); A3.1 (tempi non vincolanti); A5.1 e A5.4 (approvazione tacita e collaudo); A6.2 (corrispettivo in caso di recesso); A7.1 (limitazione della garanzia); A8.3–A8.4 (approvazione tacita del rendiconto, scadenza e non rimborsabilità delle ore); A8.6 (titolarità del codice); B3.1–B3.2 (rinnovo tacito e termini di disdetta); B4.1–B4.2 (livelli di servizio come obiettivi e modifiche allo SLA); B5.2–B5.3 (adeguamento del Piano e sospensione); B6.1–B6.2 (non rimborsabilità e variazione canoni); B7 (recesso); B8.3 (cancellazione dei dati); F1 (clausola risolutiva espressa); F2.1 (divieto di cessione); F3.1 (forma delle comunicazioni a pena di inefficacia); F5.2 (foro esclusivo); F5.3 (clausola compromissoria).

Text to be signed with electronic signature (OTP): “Pursuant to arts. 1341 and 1342 of the Italian Civil Code, I specifically approve the clauses listed in art. F6 of the General Terms.”